NAUJIENOS

Telšių apylinkės teismas paskelbė 2025 m. asmenų apklausos rezultatus, kurių tikslas – įvertinti teismo darbuotojų aptarnavimo kultūrą ir paslaugų kokybę. Apklausą teismas vykdė nuo liepos 1 d. iki spalio 31 d., taikydamas kelis anketų pateikimo būdus: tiesiogiai teisme, internetu, telefonu, elektroniniu paštu ir QR kodu. Iš viso gautos 57 tinkamai užpildytos anketos, todėl apklausa laikoma pakankamai reprezentatyvia ir viršijančia nustatytą minimalią imtį.

Tyrimo dalyvių buvo prašoma įvertinti, ar jie yra patenkinti teismo darbuotojų (ne teisėjų) aptarnavimo kultūra. Rezultatai rodo itin aukštą pasitenkinimo lygį: 45 respondentai (79 %) nurodė esantys visiškai patenkinti, dar 9 (16 %) – patenkinti. Tik 3 asmenys pasirinko neutralų atsakymą, o neigiamų vertinimų nepateikta. Bendras aptarnavimo kokybės balų vidurkis siekia 4,74 iš 5 ir yra aukštesnis nei 2024 m. atliktos apklausos rezultatas (4,57 balo), taip pat viršija Teismų aptarnavimo kokybės metodikoje numatytą minimalų 4,4 balo lygį.

Respondentai taip pat pateikė kelias papildomas pastabas, kuriose akcentuotas teismo darbuotojų mandagumas, profesionalumas ir aiškiai teikiama informacija. Kai kurie apklausos dalyviai atkreipė dėmesį į puikų bendravimą bei kultūringą aptarnavimą, kas patvirtina, kad teismo darbuotojų kompetencija ir bendravimo kokybė išlieka stiprioji teismo pusė.

Atsižvelgdamas į rezultatus, Telšių apylinkės teismas toliau numato stiprinti paslaugų kokybės užtikrinimą: kelti darbuotojų kvalifikaciją konfliktų ir sudėtingų situacijų valdymo srityse, nuolat priminti aptarnavimo standarto nuostatas, gerinti naujų darbuotojų adaptaciją ir užtikrinti, kad visiems besikreipiantiems asmenims būtų suteikiama aiški, tiksli ir pagarbi informacija. Šių priemonių tikslas – dar labiau gerinti teismo paslaugų kokybę ir išlaikyti aukštą pasitikėjimo lygį.

2025 metų asmenų apklausos ataskaita.

Cituodami arba kitaip platindami šią informaciją, nurodykite informacijos šaltinį.

Telšių apylinkės teismo

Pirmininko patarėja

Kristina Videikienė

Tel. 0-443-25015, el. p. kristina.videikiene@teismas.lt